ソーシャルメディアまわりは議論百出な分野でみんな試行錯誤なんだと思いますが、たまたまSearch Engine Watch に、Spring Creek Groupというソーシャルメディアマーケティングの代理店のファウンダーのClay McDanielさんが「ソーシャルメディア成功のための3つの指標」という記事を書いてたので紹介します。
もっともらしい公式になっていて、でもシンプルなので、けっこうみんな参考になってるみたいです。
「うん、それで？」になりそうなところ、やることも書いてあるのがいいですね。
3 Key Metrics To Measure Social Media Success
http://searchenginewatch.com/article/2073592/3-Key-Metrics-To-Measure-Social-Media-Success
1. Total Online Community Size (sCRM)
sCRM = #Facebook Fans + #Twitter Followers + #blog unique users + #YouTubeChannel subscribers + #all other registered managed community members
sCRMはSocial CRM で、Facebook、Twitter、YouTube、Flickr、オフィシャルブログなどのそれぞれのアクティブサイズを足した値を指すそうです。具体的には、Facebookのファン数、Twitterのフォロワー数、オフィシャルブログのUU数、YouTubeのブランドチャンネルの購読者数、その他自社で管理できるコミュニティのメンバー数とのこと。自社のメッセージを喜んで受け取ってくれる人数の総数なので、定期的に確認するにはもっともシンプルで分かりやすい指標だそう。
sCRMのためにやること
定期的（毎週/毎月）にそれぞれの実数を確認し、エクセルなどの表計算ソフトで集計し、トレンドが分かるようにグラフ化しておく。ついでに競合の数値もトラッキングしておくとなおよし。
2. Monthly Referred Social Traffic to Site (sTraffic)
sTraffic = monthly website Unique Users via Facebook, Twitter, YouTube, owned and 3rd party blogs, and forums
sTraffic は月毎のfacebookやtwitterやYouTubeやブログのUUのことです。みんないろいろなツールを使っていろいろ分析してると思うけど、まずはシンプルにソーシャルメディア経由のユニークトラフィックをしっかりカウントしてみては？という提案ですね。これは裏を返せば、ちゃんとアクセス解析ツールを使いましょうねということだと思います。
sTrafficのためにやること
それぞれのsTraffic数やソーシャルメディア経由のアクセス比率をツールからゲットして、やはりエクセルに入れてトレンドが分かるように月別で推移をチェックする。
3. Social Monthly Impressions (sMI)
sMI = #mentions of your brand on blogs, forums, Twitter, etc. within a given month.
sMIは、自社ブランドが1ヶ月の間に実際にどれぐらいブログやフォーラム、Twitterなどで言及されたかを測る指標。ちゃんと測るのはかなり面倒だし、測れるのかよく分からないけど、どれくらいウェブ上で人口に膾炙しているのか分かるので大事な指標だそうです。
sMIのためにやること
定期的（毎日/毎週）に自社ブランドが言及された数を、Googleアラートなどのツールでモニタリングする。
ソーシャルメディア分析には一つで全てがまかなえるような指標はないので、いろんなツールを試して使いやすいのを選びつつ、まずはこの3つの指標を確実にトラックできるようにしましょう、とのことでした。
ツールっていろいろありますが、知ってるのをリンクしておきます。（特にご縁はありません）
sTrafficは大抵のアクセス解析ツールで取得できます。sMIはGoogle Analytics の最新版でもいけますね。
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